Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ

ELPAS, s.r.o., Divina 166, 013 31 Divina, IČO: 36 403 199. Kontakt vo veciach ochrany osobných údajov: [email protected].

Aké údaje spracúvame

Pri telefonickom nahlásení poruchy spracúvame telefónne číslo volajúceho, zvukovú nahrávku hovoru, jej prepis a z neho odvodené údaje (meno, adresa, popis poruchy). Pri teréne našich servisných pracovníkov spracúvame ich polohu za účelom dispečingu a evidencie servisných zásahov.

Účel spracúvania

Evidencia a vybavenie nahlásených poruch, plánovanie a dispečing servisných pracovníkov, vedenie záznamov o vykonaných zákazkách.

Tretie strany (spracovatelia)

Na spracúvanie vyššie uvedených údajov využívame nasledovných spracovateľov:

Spracovateľ	Účel	Sídlo
Twilio Inc.	Telefonické spojenie a nahrávanie hovorov	USA
Anthropic, PBC	Spracovanie prepisu hovoru (extrakcia mena, adresy a popisu poruchy)	USA
Vlastná infraštruktúra ELPAS	Prepis hlasovej nahrávky na text (Whisper)	EÚ — bez prenosu mimo EÚ

Pri prenose údajov mimo EÚ/EHP postupujeme v súlade so štandardnými zmluvnými doložkami (Standard Contractual Clauses) podľa čl. 46 GDPR.

Doba uchovávania

Údaje uchovávame po dobu nevyhnutnú na vybavenie poruchy a vedenie evidencie, najviac však po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.

Vaše práva

Máte právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, namietanie a prenositeľnosť. Svoje práva si môžete uplatniť na [email protected]. V prípade nespokojnosti máte právo podať podnet na Úrad na ochranu osobných údajov SR.